Chính sách bảo hành

Chagota cam kết bảo hành các sản phẩm chăn ga gối nệm theo đúng tiêu chuẩn chất lượng, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại chagota.com.vn hoặc các showroom chính thức.

1. Thời gian bảo hành

Nệm cao su thiên nhiên / tổng hợp: 36 tháng kể từ ngày mua.
Gối cao su / gối bông, chăn ga: 12 tháng kể từ ngày mua.
Phụ kiện khác (vỏ gối, protector, topper,…): 6 tháng kể từ ngày mua.

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn / phiếu mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu:

Còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của Chagota.
Không có dấu hiệu hư hỏng do va đập, cháy, cắt, hay tự ý sửa chữa.
Khách hàng xuất trình hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng chính xác.

3. Trường hợp không bảo hành

Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tự ý tháo/lắp, sửa chữa.
Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Các vết bẩn, mùi, trầy xước thông thường không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
Sản phẩm giảm chất lượng do tự nhiên (như xẹp nệm tự nhiên trong quá trình sử dụng).

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline: 0922 441 177, email chagota.info@gmail.com hoặc fanpage/Zalo chính thức của Chagota.
Cung cấp thông tin đơn hàng, loại sản phẩm và mô tả lỗi.
Nhân viên Chagota xác nhận quyền lợi bảo hành và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).
Chagota tiến hành sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới tùy vào tình trạng và loại sản phẩm.
Thời gian xử lý bảo hành tối đa 7-10 ngày làm việc (tùy từng loại sản phẩm).

5. Phí vận chuyển

Sản phẩm bảo hành trong TP.HCM và Hà Nội: Chagota hỗ trợ phí vận chuyển một chiều.
Các khu vực khác: Phí vận chuyển do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận đặc biệt.

6. Cam kết của Chagota

Bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa đúng tiêu chuẩn chất lượng ban đầu.
Hỗ trợ khách hàng mọi thắc mắc về bảo hành 24/7 qua hotline hoặc email.

Chagota – Sản phẩm chất lượng, bảo hành uy tín, dịch vụ tận tâm.